中国首个由IBM独立承建的客户运维服务中心昨天在北京建成并投入使用。该中心采用IBM全球标准进行建设和管理，可以为客户提供IT基础设施完善、业务流程优化、IT管理优化、风险防范等高端IT增值服务，帮助客户降低IT固定资产投资及生产运营风险，并将精力集中于核心业务发展。
将非核心业务外包给专业IT服务公司，已成为全球企业重要的战略思想和经营模式。随着外资企业和本土企业的需求不断发展与深入，中国运维服务市场得到了进一步发展，并逐步走向高端的服务架构。与此同时，技术人力匮乏、投入成本过高、实际运营经验不足、管理机制欠缺等成为CIO在IT运维中面临的主要挑战。为此，IBM投资建设并全面管理北京客户运维服务中心，协助CIO应对各种挑战，以高效优化、安全稳定的IT运营支持企业业务的创新和发展。
以全球标准，提供高价值运维服务
基于全球范围内服务客户积累而成的大量最佳实践和资产，IBM形成了一套业界领先的方法论和流程管理经验，IBM客户运维服务中心(北京)即是根据IBM的全球标准建设而成。该中心位于北京亦庄经济技术开发区，在遵从IBM全球流程管理的基础上，除了配备业界最先进的机房设备和安保设施之外，发电机、电路、UPS等几乎所有的设备环节都做到双冗余设计，将单点故障机率降至最小，当机房设备出现意外时，中心的正常运作不受影响，为客户提供高安全的运维服务。
IBM客户运维服务中心(北京)具有完备的服务水平与最佳实践管理机制、全球标准化的技术支持体系、经验丰富的项目实施管理，通过为客户提供高端IT增值服务，帮助降低客户IT环境的复杂性，简化IT管理，提高IT的可用性与可靠性，支持客户快速成长，满足客户业务多样化的需求。
该中心提供的服务主要有：
IT运维和服务器管理服务 提供安全可靠、可扩展以及灵活的应用环境，使客户能够保持对自己应用的控制，并得到 IBM 在基础设施运营方面的有力协助。主要服务领域有：系统管理服务、帮助台服务、信息安全服务、信息管理服务、资料备份和恢复服务、系统运营服务、监控服务、资产管理服务和基础设施服务。
灾难恢复运维服务 涵盖战略、组织、业务和IT流程 、应用及数据、技术及基础设施各个方面，从共享式冷备份到独享式热备份，提供优质而完整的灾难恢复运维服务。客户可以使用IBM提供的设备和预留席位进行灾难恢复测试、数据恢复等服务。另外也可与业务连续性计划服务及灾备方案设计服务结合成端到端完整的解决方案，客户无需将精力分散在运营和维护等后续技术工作上，因而做到资产优化、人员工作效率最大化，增强对核心业务的关注度。
持续投入，加大力度服务中国
IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部总经理张烈生表示：“当前，企业CIO需要真正成为CEO的IT应用顾问，更有效地推动企业业务的发展。作为CIO的最佳协作创新伙伴，IBM做出投资北京客户运维服务中心的决定，希望可以从运营维护层面帮助CIO削减 IT 基础设施成本并进行再投资，从而实现IT投资的最大化，并加速业务的发展和创新。”
IBM客户运维服务中心(北京)的服务范围覆盖全国，是继上海、天津、深圳之后的第四家客户运维服务中心。这四家中心共同构成了IBM中国的客户服务运维网络，并通过整合深圳指挥与技术支持中心的资源和能力，以IBM全球的管理系统和流程标准为基础，实现远程技术支持和跨越国家的数据中心管理，为中国高端客户及跨国公司提供昼夜不间断的、端到端的IT运维服务，进一步完善了IBM服务在中国的战略布局。
