服务设计是一种特定的用户体验方法，它可以全面地观察用户从始至终的品牌体验。它试图构建一个所有制造体验的接触点的全景图和它的创建以及支持组织功能。
体验是数字领域中的一个重要部分。消费者可以通过室内或户外数字体验来评估或评论产品，寻找合适的建议和价格。消费者购买产品后，可以发表自己的产品评论以及描述自己的品牌体验。这些体验对一个品牌影响或管理消费者的设备是非常难得的。
服务设计的例子
试想一下，你走进一家餐厅，你必须跳进互联网查找食谱，厨房的可用库存以及员工备菜说明，然后再点菜，而不是从服务员那得到一份菜单。显然，这将是无效的，耗时且极有可能导致一个不到理想的用餐体验。事实上，这将彻底击垮餐厅的目的。
之所以要菜单，是因为它们是餐厅努力促进的整体体验生态系统的一个重要部分，在专注于厨师要准备的特定晚餐项目方面也扮演着重要角色。菜单是餐厅主题和氛围的延伸，必须与整体概念相协和。规划菜单时，厨师需要考虑所有适合餐厅装潢、手头材料以及他们想要创建的整体体验。换句话说，菜单除了要有利于消费者以外，还要适用于整体的运行设施。
我们不应以异样的眼光来看待店内数字技术。它们应该是一个整体体验生态系统的一部分，并能清晰地提供可供产品的主要信息，以及产品的可买性的分析。
数字元素应该是企业文化的一个延伸，并忠实于组织的价值观。
现实差距
不可避免的是一个品牌的相关产品体验的信息以及承诺偶尔会脱离消费者的实际体验。这些差距就是品牌可以显示感同身受的体验，致力于创建重组意图的期望框架的地方。配件采购就是这方面体验的一个很好的例子（例如，平板电脑的键盘）。如果没有具体的说明，消费者可能就不知道购买配件需要适当地体验产品。操作本产品也许需要电池，或其他单独销售的所需部件。一个设计良好的数字动画会很清楚地表明所需配件，以及如何使用它和哪里可以购买。
数字体验已经成为零售格局的一部分，但只有品牌创造的体验才能真正地诠释品牌。诺基亚旗舰店搭载56iq数字标牌打造的店内数字营销系统就做得非常好，既让消费者获得了美好的数字体验，又让他们在体验的过程中愉快的购买，自然门店的销量也非常可观。此外，数字体验必须融入到服务生态系统中，以做到正真地有利于企业和消费者。
