管理模式控制霓虹灯工程质量

我厂—陕西省汉中市霓虹灯厂，规模不大，年总产值约260万元左右，占当地灯光市场的80％。我们的霓虹灯最长有四年不坏，一般都能保证二年不坏。在与同行竞争时，客户都认为我们的质量好，价格可以比别人高，但不能太高。这说明，质量产生了效益。

做到以上这些，我们的方法是，制定出霓虹灯制作、安装施工质量标准，建立一整套严密的管理模式，形成完整、周密的管理系统，强化培训，严格检查，保证工厂以最经济的方式，高效率、高质量的自动正常运转。我们的管理包括以下几大系统：

组织机构系统; 企业文化系统; 垂直指挥系统; 横向联络系统;
检查反馈系统; 招聘任用系统; 培训学习系统 激励系统; 业务营销系统。

这些系统都与控制质量有关，是个相互支持的有机整体，缺一不可。在这里我只综合谈一下与控制质量有关的系统。

什么是管理模式?

管理模式是企业行政管理系统，是企业自上而下的科学的权力分配系统，是职业经理人应具备的企业行政工作能力。举个例子，阅兵式上，我们都为中国军队极为整齐的步伐和动作所折服，十分准确整齐，世界一流。据中央电视台介绍，做到这些大概需要以下三点：①有统一的口令，②每个动作都有标准，③艰苦的训练。这里讲的军队的统一口令、动作标准、训练方法就是模式。如果把这个模式称为“走步模式”，那么统一口令、动作标准、训练方法就是系统。

下面我介绍霓虹灯企业的质量控制模式

一、制定出详细的质量标准

    1、《霓虹灯管制作标准》
    2、《霓虹灯安装施工标准》
    3、《霓虹灯安装工培训讲议》(中霓会发)

二、健全管理组织机构

机构和岗位的合理设置，是模式化管理的前提，用即不重叠、又无遗漏的原则。分清岗位职责，做到责任明确，相互协作，自动运转。很多公司安装队归工程部管，这是错误的，安装队是施工部门，而工程部应是监督部门，不能既当运动员，又当裁判员。

三、认真搞好培训工作

1、 从老板到员工，特别是干部，用管理模式统一思想，讲透管理出质量、管理出效率、管理出财富的道理，从思想上认识到模式化管理的优点，变被动服从为主动执行。

2、 安装队主要学习以下书籍资料并考试

《霓虹灯安装工培训讲义》
《霓虹灯管制作标准》
《霓虹灯安装施工标准》

四、建立可靠的监督系统。

有好的标准，好的制度，不严格执行犹如废纸一张。就象一个国家如果没有公俭法，法律将是一纸空文。工程部就是施工管理的“公检法”。检查必须贯穿整个施工过程。

施工前，工程部设计出技术方案，作好材料计划，填写《生产管理流程表》并及时下传，以保证各部门及时工作，提高效率，如果工程没有如期完成，可据此追究责任。

施工中，安装队队长填写《安装施工记录表》，在这个表中，队长记录下每个队员负责安装完成的任务，其作用是明确具体成绩和责任。如出现问题和错误，就能查出是谁造成的损失。对损失的处罚原则是：当事人25%，队长50%，其余人25%。领导永远要负第一责任，当事人负第二责任，其余人同样有责任。同时，在施工中工程部经理每日两次到工地检查，并填写《施工检查记录表》，在次日晨会上通报施工情况，表扬优点，指出错误，提出正确方法，进一步督促安装队认真按规范施工。

工程结束后，工程部经理、安装队长、业努部经理集体检查验收，如实填写《霓虹灯工程质量验收表》，这个表是安装队提成奖金的主要依据，一定要如实填写。它关系到安装队员的个人利益，起到纠正错误，鼓励先进的作用。如当场检查出问题，责令立即整改，整改合格就不影响奖金提成，若已无法整改则毫不留情的扣罚。

在售后服务阶段，如有维修时，要填写《维修情况登记表》，该表的作用，首先是总结归纳损坏的原因，以便修正质量标准，修正管理系统，从根本上解决问题。其二是用来追究责任，是什么地方出了问题，可以从《安装施工记录表》中查出相应的人，如是他的责任造成的经济损失，就应由他承担，提醒他不要再拿自己的工资开玩笑。其次的作用是，迫使安装人员到客户那里去回应一声，告诉客户我们的工作已经完成，避免你已付出劳动，而客户却不知道。

五、奖励

通过以上的方法，到年底把各项工程的表格汇总一下，哪个工程是最优秀的，就一目了然。我们就将一年中扣除的罚金，作为奖金发给做出优良工程的集体。

总之六句话：设立标堆    健全组织    明确责任
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